----大恒存储系统事业部自成立以来，一直对产品的生产研发、销售渠道的建设、 客户服务体系的建立，投入了大量的人力、物力、财力。聘请高级管理人员负责管理客户服务部，在成立初期就建立了客户服务体系，经过近几年的运行，服务人员在响应速度、技术能力上都有了很大提高，在服务态度、服务规范、服务过程控制等方面都取得了长足进步，服务队伍规模建设也越来越大。

----大恒存储的售后服务是全国联保，售后服务不仅可以达到全国主要省、自治区、直辖市、计划单列市政府所在地，更可达到县级地区或更偏远地区，使用户放心购买，安心使用。

----如果用户在使用中有任何疑问，可以拨答客户服务热线。我们的工作人员将热情地为您解答疑问，提供所需帮助。

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----售前技术咨询、产品使用培训、售后技术咨询、售后产品维修维护、客户关怀服务、系统版本升级等。

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1、服务流程图

上门服务

1. 接到客户故障电话，进入相应的服务流程，在服务过程中如果确认需要上门服务，则与客户协商尽快按时到客户单位；
2. 请客户逐项填写《维修服务单》，机器序列号必须填写完整，注明故障现象及客户地址、联系方式。
3. 验机：判断故障现象，故障现象与客户填写不符的，当面向客户指出并重新确认。
4. 确认客户机器的配置、附件，与维修无关的一切物品交由客户。
5. 根据故障现象为客户提供解决方案：对简易故障进行排除，对不能立即修复的交维修组做进一步维修，经客户认可后交提货单给客户。
6. 客户验机认可；如果仍有问题，与维修工程师协调解决。
7. 免费保修期外的机器，接待人员按《产品配件购买价格表》或《产品配件维修价格表》向客户收取费用并开具发票。
8. 请客户在《维修服务单》上签字。
9. 《维修服务单》技术支持人员自留一份，客户一份。

电话咨询、信函、传真、E-mail的回复

----技术支持人员每周7天，每天9：00—17：30接听客户的咨询电话；对客户进行技术咨询的来信、传真和E-mail于两日内通过相应方式进行回复。

1. 常见应用问题：直接回复客户，并详细填写《咨询服务记录表》。
2. 疑难问题：当时不能圆满解决的问题，由技术支持人员填写《咨询服务记录表》详细记录客户信息，在与相关部门协调得到答案后，回复。
3. 产品问题：确认客户提出的问题是由于产品本身缺陷造成时，转至《客户及分公司抱怨管理流程》。
4. 技术支持人员每周对咨询中常见故障及解决方案进行整理汇总。

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产品咨询

技术支持

电话：010-82828800-217

邮件：ksy@dahengit.com

售后服务

电话：010-82828800-377 13911171776